تواصل معنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
اعرف شروط الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح، من المدة المتاحة، لحالات القبول والخطوات المطلوبة.
سياسة الشحن
اعرف كل تفاصيل الشحن، من مدة التوصيل، لخيارات الشحن المتاحة، والتكاليف المتوقعة.
الدعم و خدمة العملاء
عندك سؤال؟ جمعنالك كل الإجابات في مكان واحد علشان تجربتك تكون أسهل وأوضح.
تواصل معنا
يسعدنا تواصلك معنا! فريق ألورا ستور جاهز يجاوب على أي استفسار أو يساعدك في أي طلب
الاسئلة الشائعة
بمجرد تسجيل طلبك، بيوصلك رسالة على واتساب أو البريد فيها رقم الطلب.
وأول ما الطلب يتشحن، بتستلم كود التتبع علشان تقدر تعرف خط سيره لحظة بلحظة.
إحنا بنهتم جدًا بجودة التعبئة، لكن لو حصل خطأ (نادرًا بيحصل)، كل اللي عليك تبعتلنا:
صورة للطلب
رقم الطلب
وهنبدّل المنتج فورًا بدون أي رسوم إضافية.
أيوه، تقدر ترجع المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام بشرط يكون بنفس حالته و التغليف.
بمجرد وصوله للمخزن، بيتم استرجاع المبلغ أو استبداله حسب اختيارك.
بعد استلام المنتج في المخزن وفحصه، بيتم الاسترجاع خلال 3 – 5 أيام عمل حسب طريقة الدفع اللي اخترتها.
التعديل بيكون متاح خلال أول 3 ساعات من تسجيل الطلب، وبعدها بيكون غالبًا دخل مرحلة التجهيز.