سياسة الشحن – موكا ستور

في موكا ستور نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة لكل عملائنا داخل جمهورية مصر العربية، ونلتزم بتوصيل منتجاتنا المصنوعة يدويًا بعناية واهتمام حتى تصل إليكم بجودة تليق بثقتكم فينا. توضح هذه السياسة جميع القواعد المنظمة لعمليات الشحن والتسليم.

أولًا: نطاق الشحن

يقدم موكا ستور خدمات الشحن داخل مصر فقط، وتشمل القاهرة، الجيزة، المدن الجديدة، والمحافظات بجميع مناطقها، ويتم التسليم من خلال شركات شحن متخصصة لضمان سرعة وكفاءة الخدمة.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وبشكل خاص لكل عميل، فقد تستغرق عملية تجهيز الطلب:

• من 2 إلى 5 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.

• في أوقات الضغط أو المواسم قد تزيد المدة بشكل استثنائي وسيتم إخطار العميل حال حدوث ذلك.

ثالثًا: مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

• من 7 إلى 14 يوم عمل حسب عنوان العميل وشركة الشحن.

• باقي المحافظات وفقًا لجدول مناطق شركة الشحن.

يتم بذل كل الجهود لتوصيل الطلب في أسرع وقت، لكن موكا ستور غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجية تخص شركات الشحن.

رابعًا: خدمة العملاء والمتابعة

نوفر متابعة مستمرة لأي استفسارات أو تفاصيل خاصة بالطلب قبل الشحن أو بعده من خلال:

• الرسائل على صفحات التواصل الاجتماعي (DM).

• التواصل عبر واتساب.

• المكالمة الهاتفية على رقمنا المسجل داخل الموقع.

ونحرص على الرد خلال أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل الرسمية.

خامسًا: مسؤولية العميل عند الاستلام

عند وصول الطلب يرجى من العميل:

1. التأكد من سلامة التغليف قبل الاستلام.

2. فحص المنتج فورًا بعد استلامه.

3. إبلاغ خدمة العملاء في حال وجود أي تلف خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصورة للمشكلة عبر واتساب.

بعد مرور 24 ساعة دون إخطار رسمي، يعتبر المنتج مقبولًا وخاليًا من العيوب.

سادسًا: فشل التوصيل

قد تفشل عملية الشحن في الحالات التالية:

• عدم الرد على المندوب أكثر من مرة.

• تقديم عنوان غير دقيق.

• عدم قدرة شركة الشحن على الوصول للعميل.

في هذه الحالات:

• قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

• يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب بعد إخطار العميل وعدم تجاوبه.

سابعًا: تغيير عنوان الشحن

يمكن تعديل عنوان التوصيل:

• قبل شحن الطلب بدون رسوم.

• بعد الشحن يتم التعديل بالتنسيق مع شركة الشحن وقد يتم احتساب رسوم إضافية إن وجدت.

ثامنًا: أسعار الشحن حسب المناطق

القاهرة – 75 جنيه

يشمل (على سبيل المثال):
النزهة – الأميرية – الجمالية – حلمية الزيتون – الحلمية الجديدة – مصر الجديدة – وسط القاهرة – مدينة السلام – مدينة نصر – عين شمس – شبرا مصر – روض الفرج – السيدة زينب – الخليفة – العتبة – الدرب الأحمر – المطرية – وغيرها من المناطق المذكورة بجدول الأسعار.

الجيزة – 75 جنيه

مثل:
الهرم – فيصل – المهندسين – الدقي – بولاق الدكرور – الوراق – العمرانية – حدائق الأهرام – 6 أكتوبر – إمبابة – المنيب – وغيرها.

المدن الجديدة – 75 جنيه

التجمع الأول – التجمع الثالث – التجمع الخامس – بدر – الشروق – الرحاب – زايد – مدينتي.

المحافظات – 85 إلى 120 جنيه

مثل:

• الإسكندرية

• الإسماعيلية

• السويس

• بورسعيد

• دمياط

• الدقهلية

• الشرقية

• الغربية

• المنوفية

• البحيرة

• كفر الشيخ
  … وغيرها طبقًا لجدول المناطق.

محافظات Upper Egypt (الصعيد) – 95 إلى 120 جنيه

مثل:

• المنيا

• بني سويف

• أسيوط

• سوهاج

• قنا

• الفيوم
  … وغيرها.

أسوان والأقصر – 110 إلى 120 جنيه

محافظات البحر الأحمر – 175 جنيه

مثل:

شرم الشيخ – الغردقة – الجونة – سهل حشيش – القصير – مرسى علم – رأس غارب – الوادي الجديد… وغيرها.

مدينة العبور

• الأحياء الأساسية: 40 جنيه

• المناطق الصناعية وبعض المناطق البعيدة: حتى 55 جنيه

تأكيد التكلفة

يظهر سعر الشحن النهائي بوضوح داخل صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، ويمكن أن يختلف من منطقة لأخرى حسب شركة الشحن.

أحكام ختامية

• إجراء الطلب من الموقع يمثل موافقة كاملة على بنود هذه السياسة.

• يحتفظ موكا ستور بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن في أي وقت دون سابق إخطار، وتعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.