الشروط والأحكام – موكا ستور

مرحبًا بك في موكا ستور. باستخدامك لهذا الموقع أو قيامك بأي عملية شراء، فأنت توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع، حيث أن استمرارك في التصفح أو الشراء يعني موافقتك الكاملة عليها.

أولًا: قبول الشروط

باستخدامك موقع موكا ستور فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن والاسترجاع.
وفي حال عدم الموافقة على أي جزء، يجب التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

ثانيًا: تعريفات

• الموقع / نحن / متجر موكا ستور: يشير إلى منصة البيع الإلكتروني الخاصة بنا.

• العميل / المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع، تصفحه، أو شراء المنتجات.

• المنتجات: تشمل جميع المنتجات المعروضة على الموقع مثل العطور، منتجات الجسم، زيوت العطور، الشموع، الديكور، وغيرها.

ثالثًا: استخدام الموقع

يلتزم المستخدم بما يلي:

1. عدم استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني أو غير مصرح به.

2. تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل أو عند إتمام الطلب.

3. عدم محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو أنظمته.

4. عدم نسخ أو إعادة نشر أي جزء من محتوى الموقع بدون إذن كتابي مسبق.

نحتفظ بالحق في إيقاف حساب أو منع أي مستخدم يخالف هذه الشروط.

رابعًا: معلومات المنتجات والأسعار

• نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات بشكل دقيق من حيث الصور والوصف والأسعار.

• قد تختلف الألوان قليلًا حسب إضاءة التصوير أو شاشة الجهاز.

• الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، ولكن أسعار الطلب الذي تم تأكيده لا تتأثر.

خامسًا: الطلبات والدفع

1. بمجرد تقديم طلبك عبر الموقع، سيقوم فريقنا بمراجعته والتواصل عند الحاجة.

2. يتم الدفع عند الاستلام أو من خلال طرق الدفع المتاحة وقت الشراء.

3. يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

   • وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.

   • عدم إمكانية الوصول للعميل أو تأكيد الطلب.

   • عدم توافر المنتج.

في حال تم الدفع الإلكتروني لطلب تم إلغاؤه، سيتم استرجاع المبلغ لك وفق سياسة الاسترجاع.

سادسًا: الشحن والتوصيل

• يتم الشحن من خلال شركات شحن معتمدة.

• مدة التوصيل تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب العنوان.

• رسوم الشحن تختلف حسب المحافظة والمناطق (كما هو موضح في صفحة الشحن).

• مسؤوليتنا تنتهي بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، وتصبح مسؤولية التوصيل على الشركة.

• يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام.

سابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

3. المنتجات العطرية ومنتجات الجسم والمنتجات المصنعة حسب الطلب لا يتم استرجاعها بعد فتحها حفاظًا على الصحة العامة.

4. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به خطأ منّا.

5. يتم استرجاع المبلغ خلال مدة قد تصل إلى 14 يومًا بعد مراجعة المنتج.

جميع تفاصيل السياسة الكاملة موجودة في صفحة “سياسة الاستبدال والاسترجاع”.

ثامنًا: حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق التصميم والصور والمحتوى والمنتجات مملوكة لـ موكا ستور.

• لا يُسمح باستخدام أي محتوى إلا بإذن كتابي مسبق.

• يمنع إعادة بيع منتجاتنا كعلامة تجارية أخرى بدون تصريح.

تاسعًا: حساب المستخدم

عند إنشاء حسابك:

1. يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.

2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور.

3. أي نشاط يحدث على حسابك يعتبر مسؤوليتك.

يحق لنا إلغاء الحساب أو تعليقه عند الاشتباه في أي نشاط غير قانوني.

عاشرًا: المسؤولية القانونية

• ليس علينا أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو استخدام خاطئ للمنتجات.

• المنتجات مصنوعة يدويًا، وقد يحدث اختلاف بسيط بين كل قطعة وأخرى.

• لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء 100% ولكن نعمل دائمًا على تحسينه.

الحادي عشر: الإشعارات والتواصل

يوافق العميل على إمكانية التواصل معه عبر:

• البريد الإلكتروني

• رسائل الهاتف

• الواتساب

• المكالمات الهاتفية
  وذلك لتحديثات الطلب أو العروض الخاصة.

الثاني عشر: التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط في أي وقت.
سيتم نشر التعديلات هنا، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة ضمنية على أي تحديث جديد.

الثالث عشر: التواصل معنا

للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا من خلال:

• صفحات موكا ستور على مواقع التواصل

• الواتساب

• صفحة “اتصل بنا” على الموقع

• الهاتف الخاص بخدمة العملاء