الاسئلة الشائعة
لسه عندك اسئلة ماجاوبناش عليها؟
لو ما لقيتش إجابة في الأسئلة الشائعة، فريق خدمة عملاء ألورا جاهز يرد عليك في أي وقت. سواء محتاج مساعدة في الطلب، أو استفسار عن منتج — تواصل معانا بسهولة.
معلومات التسوق
في متجرنا، نعمل على أن تكون تجربة التسوق سهلة وسريعة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه في منزلك بكل أمان وراحة. إليك أبرز الأسئلة التي قد تهمك أثناء عملية التسوق:
إحنا في موكا ستور بنهتم نوفر وصف كامل لكل منتج يشمل: الحجم، المواد المستخدمة، مدة ثبات العطر، نوع الزيت، شكل الديكور، صور واضحة من أكتر من زاوية.
ولو لسه عندك استفسار، خدمة العملاء بترد على أي سؤال قبل الشراء.
أيوه، جزء كبير من منتجاتنا موجود لها فيديوهات فعلية على صفحتنا في فيسبوك وإنستجرام. ولو محتاج فيديو معين، فريقنا بيبعتولك فيديو خاص قبل الطلب لو المنتج متاح في المخزن.
طبعًا! بنوفر تغليف هدايا احترافي، ومعاه كارت مجاني تقدر تكتب فيه رسالة برحتك.
كل اللي عليك إنك تختار خيار "تغليف هدية" أو تسيب لنا ملاحظة قبل الدفع.
بعض المنتجات جاهزة فورًا للشحن، لكن منتجات معينة زي الشموع المعطرة والمجففات وزيوت العطور ممكن تحتاج من 24 لـ 48 ساعة تجهيز، علشان تستلم منتج معمول بإتقان وجودة عالية.
أيوه تقدر، قبل إتمام الدفع في مربع "ملاحظات الطلب".
ولو نسيت، تقدر تكلمنا على صفحتنا خلال أول 3 ساعات من تسجيل الطلب.
معلومات الدفع
الأسئلة دي هتساعدك تفهم طرق الدفع المتاحة، ليه بعض المعاملات بترفض، وإزاي نضمن لك تجربة دفع آمنة 100%.
لو أول مرة تطلب ومحتاج تجربة سهلة ومباشرة، الدفع عند الاستلام بيكون أنسب اختيار.
ولو بتحب الدفع الإلكتروني، بنوفّر بوابات دفع آمنة جدًا وبنضيف طرق جديدة باستمرار.
أيوه، خدمة الدفع عند الاستلام بتكون متاحة للطلبات فوق قيمة معينة لضمان جودة الخدمة، والقيمة بيتم توضيحها وقت إتمام الشراء.
أكتر الأسباب شيوعًا:
البطاقة فيها حد يومي للدفع
البنك رفض العملية احترازيًا
الرصيد غير كافي
إدخال رقم أو تاريخ صلاحية غلط
تقدر تجرب بطاقة تانية أو تختار الدفع عند الاستلام.
الدفع الإلكتروني: بدون أي رسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام: بيكون فيه رسوم بسيطة بتحددها شركة الشحن، وبتظهر قبل تأكيد الطلب.
أكيد، البوابة اللي بنستخدمها معتمدة ومشفرة بالكامل، وموكا ستور ما بيحتفظش بأي بيانات بنكية للعميل
الطلبات والاسترجاع
قسم مخصص للإجابة على كل الأسئلة اللي بتتكرر عن الشحن، متابعة الطلب، الاستبدال والاسترجاع، وحالات المنتج.
بمجرد تسجيل طلبك، بيوصلك رسالة على واتساب أو البريد فيها رقم الطلب.
وأول ما الطلب يتشحن، بتستلم كود التتبع علشان تقدر تعرف خط سيره لحظة بلحظة.
إحنا بنهتم جدًا بجودة التعبئة، لكن لو حصل خطأ (نادرًا بيحصل)، كل اللي عليك تبعتلنا:
صورة للطلب
رقم الطلب
وهنبدّل المنتج فورًا بدون أي رسوم إضافية.
أيوه، تقدر ترجع المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام بشرط يكون بنفس حالته و التغليف.
بمجرد وصوله للمخزن، بيتم استرجاع المبلغ أو استبداله حسب اختيارك.
بعد استلام المنتج في المخزن وفحصه، بيتم الاسترجاع خلال 3 – 5 أيام عمل حسب طريقة الدفع اللي اخترتها.
التعديل بيكون متاح خلال أول 3 ساعات من تسجيل الطلب، وبعدها بيكون غالبًا دخل مرحلة التجهيز.
نقاط الولاء والمكافآت
كل المعلومات اللي محتاج تعرفها عن النقاط اللي بتجمعها مع كل طلب، وإزاي تستفيد بيها في خصومات وهدايا.
كل عملية شراء بتضيفلك نقاط بشكل تلقائي على حسابك، والنقاط بتزيد لو طلباتك أعلى أو استخدمت عروض معينة.
أيوه، صلاحية النقاط بتكون لمدة 12 شهر من تاريخ اكتسابها.
هتوصلك رسالة قبل ما أي نقاط تتلغى.
أيوه تقدر تستخدمها على أي منتج متاح في المتجر ماعدا المنتجات اللي عليها عروض كبيرة جدًا، لأنها بالفعل مخفّضة بأقصى درجة.
حاليًا الخاصية دي مش متاحة… لكن شغالين على إضافتها قريب جدًا.
التسويق بالعمولة
إجابات لأهم الأسئلة الخاصة ببرنامج التسويق بالعمولة، وازاي تبدأ وتكسب من مشاركة منتجات موكا ستور.
لأ خالص. برنامج التسويق بالعمولة مناسب لأي حد… سواء عندك صفحة كبيرة أو حتى بتشارك لينكاتك مع أصحابك بس.
بتاخد نسبة عمولة ثابتة على أي عملية شراء تتم من خلال اللينك الخاص بيك.
وممكن تزيد العمولة كل شهر لو عدد مبيعاتك أعلى.
بعد الاشتراك، بتدخل على لوحة التحكم الخاصة بيك وتقدر تشوف:
عدد الزيارات
عدد الطلبات
العمولة المتاحة للسحب
وبيتم تحديثها لحظيًا.
بيتم سحب العمولة يوميًا أو أسبوعيًا (حسب اختيارك)، بشرط مرور الطلب لفترة الضمان دون استرجاع.
أيوه، لازم توصل لحد أدنى بسيط بيظهر لك في لوحة التحكم، وده علشان تقدر تسحب العمولة دفعة واحدة.