سياسة الاستبدال والاسترجاع – موكا ستور

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام موقع موكا ستور، وشراؤك من المتجر يعتبر موافقة صريحة على جميع الشروط الواردة أدناه.

أولًا: سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المقدمة عبر موكا ستور والتي يتم تنفيذها يدويًا بناءً على طلب العميل، فإنه لا يحق للعميل طلب إرجاع المنتج إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف واضح أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات المعروضة في الموقع.

في حال وجود أي من الحالات المذكورة، يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم بلاغ رسمي خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

2. إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو توضيحي يثبت المشكلة عبر قنوات التواصل الرسمية (واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي أو نموذج التواصل بالموقع).

3. الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تغيير حتى الانتهاء من إجراءات الفحص.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

في حال ثبوت وجود تلف أو خطأ من جانب المتجر، يحق للعميل استبدال المنتج وفقًا للآتي:

• يتم توفير استبدال مجاني للمنتج دون أي رسوم إضافية على العميل.

• يتحمل موكا ستور تكلفة شحن المنتج المعيب وإعادة إرسال المنتج البديل للعميل.

• يبدأ تنفيذ الاستبدال بعد الانتهاء من دراسة الشكوى وإثبات صحة المشكلة.

ثالثًا: الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاستبدال أو الإرجاع

يرجى العلم بأن طلب الاستبدال لن يُقبل في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج دون تقديم بلاغ.

• استخدام المنتج أو فتحه أو العبث به بشكل يجعله غير صالح لإعادة الفحص.

• عدم تقديم دليل واضح يثبت المشكلة (صور أو فيديو).

• الرغبة في تغيير المنتج دون وجود خطأ من المتجر.

رابعًا: مدة تنفيذ الاستبدال

• تبدأ الإجراءات بعد تأكيد المشكلة من فريق خدمة العملاء.

• مدة استلام المنتج البديل تختلف بحسب عنوان العميل وشركات الشحن، وعادة تتم خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ التأكيد.

خامسًا: طريقة التواصل

للتقدم بطلب استبدال أو تقديم شكوى رسمية، يُرجى التواصل عبر إحدى الوسائل التالية:

الهاتف والواتساب:
+201012746135

فيسبوك:
mouka-store

إنستجرام:
moukas_candle28

كما يمكن التواصل من خلال رسائل الموقع الرسمية.

سادسًا: بنود عامة

• يحتفظ موكا ستور بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إخطار مسبق، وتُطبق التعديلات فور نشرها على الموقع.

• شراء العميل من المتجر يُعد موافقة قانونية ملزمة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.